Toegankelijke reisinformatie

Toegankelijke reisinformatie betekent dat iedere reiziger zoveel mogelijk zelfstandig en met vertrouwen het OV kan gebruiken. Toegankelijke reisinformatie is duidelijk hoorbaar en goed zichtbaar, zowel in het voertuig als op de haltes.


Het gaat daarbij o.a. om:

  • duidelijke aankondigingen van vertrektijden en lijnnummers op haltes, stations en overstappunten.
  • informatie over vertragingen, wijzigingen en eventueel alternatieve routes.
  • realtime-updates van reisinformatie op haltes, in voertuigen en via digitale reisinformatie kanalen


Belangrijk is consistente, begrijpelijke en overzichtelijke communicatie, zowel in taalgebruik als in symbolen.

Dynamisch Reis Informatie Systeem (DRIS) borden

De reisinformatie op fysieke DRIS borden zijn voor mensen met een auditieve beperking een uitkomst. Voor blinden en slechtzienden is in veel gevallen voorzien in een 'voorleesknop' op of nabie de paal van het DRIS bord. Na indrukken van de knop wordt de informatie op het DRIS bord voorgelezen. Dit systeem blijkt de praktijk storingsgevoelig en een handicap is ook dat het omgevingsgeluid verstorend kan werken om de voorgelezen tekst goed te horen. Naast fysieke borden worden daarom tegenwoordig ook digitale hulpmiddelen via de smartphone ingezet voor actuele reisinformatie. Door het vrijwel 100% gebruik van de smartphone door reizigers is dit een geaccepteerd alternatief.


Apps van het OV-bedrijf
De vervoerders in Nederland hebben allemaal zelf een App of website waar ze actuele reisinformatie weergeven en vaak de mogelijkheid geven om ook een reis te plannen (NS Reis App, U-OV App, etc.). Deze Apps zijn steeds meer ook goed digitaal toegankelijk maar niet altijd.


Generieke reis Apps
Dit zijn de reis Apps zoals 9292OV en Omio. Ook Google Maps geeft reisinformatie. Vaak is de insteek van deze Apps het plannen van de reis en ligt de halte-informatie wat dieper verstopt in het menu. 


NaviLens
NaviLens is een technologie die gebruik maakt van felgekleurde scancodes die op grote afstand en zonder scherpstellen gescand kunnen worden. Een aantal vervoersbedrijven in Nederland maken inmiddels gebruik van deze technologie en heeft de NaviLens codes geïnstalleerd op OV-haltes en bussen. NaviLens worden gescand met de smartphone via de NaviLens App voor Blinden en Slechtzienden en via de NaviLens GO App voor mensen die hun smartphone scherm kunnen lezen. Na het scannen wordt de informatie achter de code uitgesproken (NaviLens App) of getoond op het scherm (NaviLens GO App). 

Het voordeel is dat de NaviLens App specifiek is ontwikkeld voor blinden en slechtzienden en dat de App automatisch vertaalt naar de taal waarop de smartphone is ingesteld (40 talen beschikbaar). De responsetijd is ook super snel (0,3 sec).


NaviLens is inmiddels op de volgende plaatsen in het OV in Nederland geïnstalleerd:

  • Concessies Utrecht Buiten en Utrecht Binnen (U-OV gebied)
  • Concessie Hoekse Waard Goeree Overflakkee (Transdev)
  • Concessie Arnhem Nijmegen Food Valley (Transdev)
  • Amsterdam Centraal Station (Trein, Tram, Bus en Metro)


Binnenkort volgt ook de concessie Almere.